Стадии решения проблем, возникающих у стартапа

Когда вы запускаете стартап или начинаете малый бизнес, будьте готовы к проблемам и/или непредвиденным обстоятельствам. Независимо от того, насколько тщательно вы все спланировали, спрогнозировали и протестировали, проблемы в бизнесе могут возникать. Вот почему вам, как предпринимателю, нужно знать, как эффективно решать бизнес-задачи. Ведь проблемы – это повседневная часть любого бизнеса и особенно стартапов.

Часто проблемы в бизнесе – это замаскированные возможности, и они почти всегда открывают новые пути для обучения. По мере того, как вы будете узнавать больше о том, как люди взаимодействуют с вашим продуктом, у вас будет возникать большее понимание ключевых идей для запуска новых продуктов, развивать то, что уже есть, и отказываться от ненужного. Все это должно стать системным подходом при ведении бизнеса. Системный подход к решению проблем в бизнесе не убережет вас от потенциальных проблем в будущем, но даст вам важные инструменты, которые не позволят будущим ситуациям перерасти в кризис.

Предприниматели, которые умеют решать проблемы в любой сфере бизнеса, лучше всех подготовлены к тому, чтобы эффективно решать потребности своих клиентов. Но, данный навык не появляется сам собой, его нужно постоянно развивать и совершенствовать. И вы тоже можете этому научиться.

 

Что такое решение проблем в бизнесе?

В бизнесе проблема – это ситуация, при которой создается несоответствие между желаемыми и фактическими результатами. А решение проблем в бизнесе – это комплекс действий, направленных на уменьшение или устранение препятствий, мешающих стартапу достичь операционных и стратегических бизнес-целей. Решение проблем, а не их игнорирование – вот основная стратегия выживания в любом бизнесе.

 

Стадии решения проблем, которые возникают у стартапа

Существует множество различных способов решения проблем, но большинство из них можно разбить на общие шаги (или стадии). Решение бизнес-проблем работает лучше всего, когда к этому процессу подходят системно. Ниже представлен примерный план решения непредвиденных бизнес-задач (проблем):

 

Стадия №1: Выявление и определение проблемы

Первое, на чем вы должны сфокусироваться на данной стадии – это распознавание и четкое выявление проблемы. Это может показаться тривиальным, однако, это очень важный шаг. Когда вы понимаете, какой аспект ситуации необходимо распутать и решить, вы готовы понять суть проблемы, а не тратить время на решение не относящихся к делу проблем, и лечить симптомы.

Когда вы осознаете проблему, вам нужно убедиться, что не упустили лес за деревьями. Если у вас возникла серьезная проблема, вам стоит взглянуть на нее с разных сторон:

• Факторы рынка. Как события в мире, а также тенденции развития национальной экономики влияют на ваших клиентов и ваши продажи?
• Конкуренция. Появились ли на вашем рынке новые игроки? Как они продвигают свой продукт или бизнес?
• Обратная связь. В сегодняшних реалиях, у каждого бизнеса должен быть свой сайт. Блогеры ведут свои блоги, каждый серьезный специалист обязательно должен иметь сайт-портфолио, а у бизнеса – корпоративные сайты. И это не прихоть, сегодня это обязательное условие для успешного бизнеса. С помощью корпоративного сайта вы сможете получать обратную связь от своих клиентов: через контактные формы, опросы и голосование. Так вы из первых уст узнаете о существовании какой-то проблемы.

 

Большинство проблем представляют собой особые ситуации, которые вышли из-под контроля. Если вы будете учитывать больше переменных при анализе проблемы, вы увеличите шансы на ее решение комплексно. Чем детальнее вы определите проблему, тем больше вероятность, что вы найдете лучшее решение. Проведите комплексный анализ и соберите достаточно информации, для более точной идентификации проблемы.

Также, здесь важно выяснить причину проблемы. Вся суть в поиске первопричины, а не в лечении симптома. Если вы не доберетесь до корня, проблема, скорее всего, повторится, но, вероятно уже с другими симптомами. Не тратьте свое драгоценное время на поиск решения одной и той же проблемы.

 

Стадия №2: Мозговой штурм

 

На данной стадии вам нужно творчески продумать все возможные пути решения задачи. Чтобы найти больше решений, проведите мозговой штурм с сотрудниками, которые лучше всего осведомлены о проблеме. Будьте креативны и не беспокойтесь на данном этапе о том, насколько реалистичны возможные решения. Здесь главное подобрать максимум возможных путей решения задачи, это поможет вам взглянуть на проблему с разных точек зрения. Имейте в виду, что решить все составляющие большой проблемы может быть невозможно. В таком случае разбейте проблему на несколько небольших проблем и попытайтесь найти решение для каждой из них.

Главное при мозговом штурме – свободное выражение своих мыслей и объективность. Здесь не приемлемы критика и оценочные суждения.

На практике было обнаружено, что более разнообразные группы людей для мозгового штурма, лучше справлялись с проблемами, чем группы, состоящие только из высококвалифицированных решателей проблем. Так что, при организации группы мозгового штурма, не поддавайтесь соблазну окружить себя людьми, которые уже во всем с вами согласны.

 

Стадия №3: Оценка всех путей решения проблемы

Первое решение, которое приходит на ум, может быть не лучшим в вашей ситуации. Решение, о котором вы много думали, также не всегда лучший вариант. Если в результате мозгового штурма у вас нашлось несколько вариантов, оцените краткосрочные и долгосрочные плюсы и минусы каждого из них. Сравните и сопоставьте альтернативные решения на основе шкалы осуществимости каждого из них, включая ресурсы, необходимые для их реализации, и окупаемость каждого из них. Наконец, примите твердое решение по поводу одного решения, которое четко устраняет основную причину проблемы.

 

Стадия №4: Выбор лучшего решения

Выберите решение, любое решение из доступных, а затем определитесь с дальнейшим планом действий. Чем дольше вы откладываете, тем выше затраты и тем более негативным будет влияние проблемы. Ваша цель должна заключаться в немедленном решении по крайне мере 70-80% всей проблемы. Если вы хорошо продумали и уделили внимание выявлению и анализу проблемы, а затем разработке возможных решений, вы уже заложили основу для выбора оптимального решения.

 

Стадия №5: Внедрение решения и оценка его успешности

На этой, последней стадии решения проблемы, вам нужно реализовать выбранное ранее решение. Составьте подробный план внедрения и приведите его в действие. Примите все необходимые меры и манипуляции. Сохраняйте хладнокровие.

После того, как вы внедрили решение, оцените, насколько оно было успешным (или же не успешным). Определите ключевые показатели для оценки успешности. Как вы будете знать, что ваша проблема решена? Как вы узнаете, что устранили основную проблему? Иногда бывает довольно сложным выявить успех, особенно, если ваш стартап связан с неподдающимися количественной оценке продуктами. И намного проще, если деятельность вашего стартапа можно измерить не только количественно, но и качественно. В век цифровых технологий вам достаточно подключить к своему корпоративному сайту личный кабинет под ключ с установленной ERP-системой и/или CRM-системой, и у вас на руках будут все необходимые аналитические данные.

Если на данной стадии решение полностью не устранило проблему, вероятно, вам потребуется снова пройти предыдущие стадии, но теперь с еще большим усердием.

 

Пройдя все стадии, описанные выше, вы сможете приложить максимум усилий для решения насущных бизнес-задач. Как и в случае любой стратегии, лучше всего начать практиковать данную тактику на очень простой или несерьезной проблеме. Таким образом, вы сможете освоиться со всеми стадиями, прежде чем использовать их для решения более сложных задач.

Выявление и определение проблемы, мозговой штурм, оценка всех путей решения проблемы, выбор лучшего решения, внедрение решения и оценка его успешности – все это часть пути к тому, чтобы преодолеть проблему и устремиться к успешному стартапу.

 

Статья размещена на правах рекламы