Обзор технологии виртуальной АТС и ее преимуществ для бизнеса

При быстро сменяющихся технологиях современного делового общения, нужно всегда быть впереди, — и это уже не простая прихоть, — это стало непреложной необходимостью в постоянном конкурентном мире технологических решений. Поэтому, сегодня давайте рассмотрим одну из таких технологий, — виртуальную АТС и основные моменты, связанные с ней. Сразу оговорюсь, что виртуальные АТС также могут именоваться облачными АТС, IP-АТС, PBX или даже службами выделенных УАТС.

 

Что не так со стационарной АТС?

Традиционные системы стационарных АТС сложны в обслуживании: масса проводов, необходимость установки телефонных розеток, частые простои и ремонты, а также обязательная привязка к рабочему месту.

 

Виртуальная АТС предлагает альтернативное решение: отсутствие проводов и необходимость обслуживания оборудования, возможность выбора международных телефонных номеров, а также возможность общаться не только на рабочем месте. Ведь в нашем современном и взаимосвязанном мире эффективное общение имеет решающее значение, как для личного, так и для делового взаимодействия. Когда дело доходит до общения, этот процесс в идеале должен быть гладким и лишенным ненужных осложнений.

В сегодняшнем обзоре я расскажу вам о технологии виртуальной (облачной) АТС и ее преимуществах для бизнеса, а также об ее функциях и принципе работы.

 

Краткое описание виртуальной (облачной) АТС

Виртуальная (облачная, IP-АТС) АТС — это телефонная система, при которой соединение абонентов происходит путем передачи звуковых сигналов через сеть Интернет (VoIP — voice over IP, голос через IP, IP-телефония), вместо использования физических проводов традиционных стационарных линий.

Традиционная система АТС (автоматическая телефонная станция) физически размещается локально и требует громоздкого и дорогого оборудования, а также собственной команды для ее обслуживания. Напротив, виртуальная система АТС размещается за пределами офиса, в облаке, у стороннего поставщика IP-телефонии. Поскольку облачная АТС является беспроводной, для пользователей нет ограничений и обязательной привязки к местности, у них будет доступ к своей бизнес-системе в любом месте (при условии подключения к Интернету), на любом VoIP-поддерживающем устройстве, включая настольные (стационарные) телефоны, ПК или смартфоны и мобильные телефоны.

 

Принцип работы VoIP в виртуальной АТС

Принцип данной технологии базируется на четырех важных этапах:

1. Ваш телефон подключается к интернет-устройству (маршрутизатору, локальной сети LAN), которое используется для объединения двух или более сетей.
2. Когда вы звоните по номеру, ваш телефон (IP-адрес) запрашивает службу VoIP для подключения к другому IP-адресу (другому телефону).
3. Служба АйПи-Телефонии (VoIP) делает вызов и отправляет информацию (пакеты данных) с вашего телефона на телефон другого человека. Ваш голос (аудиосигнал) сжимается в пакеты цифровых данных, которые передаются получателю через Интернет, а затем распаковываются обратно в аудиосигналы, чтобы получатель мог их услышать.
4. Ваш телефон по такому же принципу обрабатывает входящие цифровые данные — преобразовывает в звук, который вы слышите.

Очевидно, что за кулисами происходит гораздо больше интересного, и это определенно не описать четырьмя простыми шагами, но они помогут вам, по крайней мере, иметь некоторое базовое понимание работы VoIP (IP-телефонии). Данная технология будет идеальным решением, если вам нужна виртуальная АТС для офиса и с возможностью расширения, поддерживающая масштабируемость и интегрируемость.

 

Какая разница между УАТС и облачной АТС?

Когда-то телефонные станции представляли собой офисы, в которых каналы механически переключались для соединения звонков между абонентами. Крупным предприятиям с сотнями добавочных номеров требовались собственные коммутационные устройства, поскольку было бы непрактично прокладывать сотни линий от местной АТС телефонной компании к офисному телефону каждого сотрудника. Вместо этого телефонная компания проложила магистраль к коммутационному центру, расположенному на территории предприятия, где магистраль разветвлялась на линии, обслуживающие каждый внутренний номер. Коммутационный центр стал известен как мини-АТС. Технически говоря, УАТС соединяет внутреннюю сеть связи предприятия с внешними сетями связи, такими как городская телефонная сеть.

Технология VoIP позволила передавать вызовы в виде пакетов данных через подключение к Интернету не используя традиционную телефонную линию. Таким образом, виртуальная АТС отличается от традиционной УАТС тем, что она подключается в первую очередь к Интернету, и размещена в «облаке». И стоит отметить, что Интернет позволил отправлять и получать гораздо больше типов информации, чем могла бы обработать старая телефонная сеть. Ведь IP-АТС также способна оперировать видеозвонками, поддерживает HD-голос, функцию автосекретаря, конференц-связь, групповой вызов, внутренний бизнес чат и т. д.

Действительно, системы облачной АТС и VoIP делают гораздо больше, чем традиционные телефонные системы. Это основное и существенное различие.

 

Преимущества технологии виртуальной АТС для бизнеса

Виртуальные АТС и технология VoIP, позволяющая совершать звонки через Интернет, за последние десятилетия неуклонно трансформировали глобальные коммуникации по всему миру. В эпоху, когда бесперебойная связь имеет первостепенное значение, недостатки традиционных методов становятся все более очевидными, подчеркивая острую необходимость в более совершенных и эффективных решениях для оптимизации бизнес-коммуникаций.

Давайте рассмотрим шесть функций и эффективных преимуществ виртуальной АТС, которые она может дать вашему бизнесу:

• Традиционные методы междугородных и международных звонков часто сопряжены с высокими расходами. Благодаря технологии VoIP сложность, традиционно связанная с международными звонками, была устранена, превратив эту услугу в такую же простую процедуру, как совершение местного звонка. Виртуальная АТС не только устраняет географический разрыв, но также обеспечивает эффективность, экономичность, качество связи и, что наиболее важно, удобство связи для пользователя.
• Облачная АТС позволяет компании обеспечить бесперебойную связь между удаленными отделами (филиалами). Это также позволяет реализовать возможность удаленной работы для сотрудников и создания виртуальных офисов. Облачные телефонные системы можно использовать для эффективного сокращения расходов на аренду и коммунальные услуги, связанные с обслуживанием традиционных офисных помещений. Кроме того, использование удаленной работы способствует балансу между работой и личной жизнью, повышает моральный дух сотрудников и производительность.
• Масштабируемость. Независимо от того, испытывает ли ваш бизнес быстрый рост или сезонные колебания, вы можете легко адаптироваться к меняющимся потребностям. Плюс возможность интеграции вашей системы с популярными CRM, инструментами и приложениями бизнес-коммуникаций, для создания централизованной платформы и оптимизации рабочих процессов.
• Деловой чат. В деловой среде для общения нужны не только телефонные звонки. Нужна возможность обмена текстовыми сообщениями для взаимодействия с клиентами, заказчиками и коллегами. Используя эту функцию, вы можете снизить зависимость от традиционных телефонных звонков, которые могут отнимать много времени и средств. Деловые текстовые сообщения обеспечивают быстрое и эффективное общение.
• Используя облачную АТС, вы сможете создать собственный и отдельный call-центр.
• Другие основные функции виртуальной АТС: местные (включая 0-800-) и международные номера, автосекретарь (IVR), групповой звонок, бизнес-чат, SMS, MMS и голосовая почта, видео-звонок и другие.

 

Спасибо за внимание! Надеюсь, что данная информация была вам полезна.

 

информация размещена на правах рекламы