Що спільного між психологією і SMM (просуванням в соціальних мережах)? Набагато більше, ніж ви могли собі уявити! Вірте чи ні, але є наукові причини, через які люди ставлять «лайки», діляться, коментують, клікають і навіть купують товари в Інтернеті.
Розуміння фактів психології, які впливають на аудиторію в соціальних мережах, є першим кроком у створенні кращого досвіду, більш сильних зв’язків і навіть більш лояльних клієнтів в довгостроковій перспективі. Сьогодні ми розглянемо 7 фактів психології, які повинні знати всі маркетологи соціальних мереж (SMM-щики), і які можна застосовувати до публікованого контенту, при підтримці клієнтів і для своєї бізнес-стратегії.
Що ми сьогодні розглянемо? Ось короткий огляд:
А тепер перейдемо до більш детального огляду важливих психологічних фактів, які стануть в нагоді кожному SMM-щику.
Одним з кращих способів підвищити довіру до свого бренду є відкритість, прозорість і не соромитися своїх недоліків. Не секрет, що люди схильні ставити під сумнів рекламні слогани, і це з поважної причини. Багато маркетингових тверджень просто не заслуговують на довіру. Тому, кращий спосіб завоювати довіру клієнта – бути відкритим з самого початку, не приховувати недоліки компанії або продукту.
Будьте відверті в тому, що ваш продукт робить і не робить. Ви можете зробити це в постах в соціальних мережах, оголошеннях, в процесі взаємодії і коли клієнти задають вам питання. Це дозволить вам бути більш відкритими і побудувати довірчі стосунки зі своєю аудиторією.
Другий психологічний факт, який ми розглянемо сьогодні, полягає в тому, що емоції дійсно потужні і навіть заразливі.
За твердженнями психології, якщо ви викликаєте сильні емоції – це може збільшити ймовірність того, що пост знайде відгук у аудиторії. І хоча будь-який контент, який наповнений емоційною складовою, впливає на аудиторію, саме позитивний контент має кращі результати. Чим більше позитивних емоцій викликає контент, тим охочіше їм діляться.
Це відбувається тому, що людина, яка взаємодіє з цим контентом, відчуває себе більш позитивною і щасливою, і вона з більшою ймовірністю захоче поділитися цим контентом і поширити щастя.
Є багато способів, як ви можете використовувати цю інформацію в своїх інтересах як менеджера з ведення соціальних мереж.
Для початку оцініть емоційну насиченість ваших постів і перевірте їх на позитивність і щастя. Потім спробуйте публікувати приємніший контент. Використовуйте гумор і спробуйте додати трохи позитивних і щасливих емоджі.
Давайте перейдемо до того, що називається Гало-ефектом (ефектом ореолу), і наскільки він впливає на нас.
Ефект ореолу є типом негайного спотвореного судження, коли особа, що робить первісну оцінку іншої особи (місця або речі), ґрунтується на двозначній інформації, якою володіє особистість. Це можна охарактеризувати як: «У вас ніколи не буде другого шансу справити хороше перше враження».
На практиці це означає, що ми схильні дозволяти одній привабливий якості людини або бренду впливати на нашу думку по іншим непов’язаним аспектам. Це можна використовувати наприклад так, отримуючи схвалення знаменитостей про вашу компанію, ви зможете поліпшити її загальне сприйняття, оскільки аудиторія буде асоціювати кращі риси знаменитості з вашим брендом або продуктом.
Ось кілька способів використання Гало-ефекту при веденні соціальних мереж:
Четверта частина психології, яку ми розглянемо сьогодні, — це взаємність.
Концепція взаємності проста – якщо хтось робить щось для вас, ви, природно, захочете щось зробити для нього. Напевно, кожен це переживав. Наприклад, якщо знайомий запрошує вас на свій день народження, у вас може виникнути відчуття, що ви зобов’язані запросити його на свій майбутній день народження.
І в контексті соціальних відносин можна зробити висновок: люди з більшою ймовірністю скажуть «так» тому, кому вони зобов’язані.
Тут важливо те, що ключ до використання взаємності полягає в тому, щоб бути першою людиною, яка щось дає і робить це персоналізовано і несподівано.
Для SMM-щиків відмінними прикладами цього можуть бути: подарунки, безкоштовний контент і несподівані бонуси. Тому подумайте про те, як ви можете використовувати взаємність в своєму маркетингу в соціальних мережах, і це може бути що завгодно: наклейки, електронна книга або, можливо, безкоштовний шаблон для сайту.
Просто переконайтеся, що ви віддаєте безкоштовну річ перед тим, як щось просити взамін.
Це явище відбувається, коли річ, яку ви тільки що помітили, відчули або розповіли про це, раптово з’являється весь час. Це дає вам відчуття, що практично з нізвідки, майже всі, кого ви знаєте, говорять про те, що ви тільки що помітили.
І тут не потрібно думати, що це божевілля: ви дійсно бачите це набагато більше (а точніше – просто помічаєте щось більше). Це явище викликане двома процесами. Перший процес – це вибіркова увага, і вона спрацьовує, коли вас вражає нове слово, річ або ідея; після цього ви несвідомо стежите за цим і, як результат, помічаєте це напрочуд часто.
Другий процес – це упередженість підтвердження, і він переконує вас, що кожне спостереження є ще одним доказом вашого враження про те, що ця річ стала більш популярною.
Коли хтось почне помічати ваш бренд (компанію), вам захочеться допомогти йому почати бачити вас «всюди». Намагайтеся охоплювати максимум соціальних мереж, в яких спілкується ваша аудиторія.
Тепер давайте поговоримо про колір.
Кольори є потужним інструментом в психології, оскільки вони впливають на поведінку людей і те, як вони сприймають ваш бренд. Можливо, ви й не думали, що колір може вплинути на маркетингову стратегію в соціальних мережах, але психологія доводить, що він вартує додаткових зусиль.
Згідно з дослідженням, люди складають свою думку протягом 90 секунд після їх первісної взаємодії з людьми або продуктами. Від 62% до 90% оцінки засновані тільки на кольорах. Таким чином, важливо почати розглядати колір в своєму маркетингу в соціальних мережах, як про важливий елемент думки про ваш бренд та/або продукт.
Ось як можна охарактеризувати вплив колірної гами на психологію людини:
І на завершення давайте поговоримо про психологію, яка лежить в основі поширення контенту, адже ми всі хочемо більше залученості для наших постів.
Є п’ять основних мотивів, які штовхають людей ділитися постами в соціальних мережах. Ось ці мотиви людей:
Використовуйте ці психологічні факти при просуванні своїх соціальних профілів і вас вразять результати! Напишіть в коментарях, якщо будь-яка з цих тактик працює особливо добре для вас.
Навчання за кордоном вже давно асоціюється з якісною освітою, новими можливостями та безліччю перспектив. Але…
Вибір майстра для ремонту та перетяжки меблів – завдання, яке потребує вдумливого підходу. Адже від…
Вибір ідеального хостингу під свій сайт може бути досить заплутаною справою, особливо коли існує багато…
Щоб уникати помилок, потрібно набиратися досвіду; щоб набиратися досвіду, потрібно робити помилки Лоуренс Пітер
Коротке визначення Чорного SEO Чорне СЕО (або Чорна оптимізація) — це будь-яка практика, метою якої…
Отримання прав водія категорії C відкриває двері до професійної діяльності, пов'язаної з керуванням вантажними автомобілями.…