Categories: Технологии

Обзор технологии виртуальной АТС и ее преимуществ для бизнеса

При быстро сменяющихся технологиях современного делового общения, нужно всегда быть впереди, — и это уже не простая прихоть, — это стало непреложной необходимостью в постоянном конкурентном мире технологических решений. Поэтому, сегодня давайте рассмотрим одну из таких технологий, — виртуальную АТС и основные моменты, связанные с ней. Сразу оговорюсь, что виртуальные АТС также могут именоваться облачными АТС, IP-АТС, PBX или даже службами выделенных УАТС.

Что не так со стационарной АТС?

Традиционные системы стационарных АТС сложны в обслуживании: масса проводов, необходимость установки телефонных розеток, частые простои и ремонты, а также обязательная привязка к рабочему месту.

Виртуальная АТС предлагает альтернативное решение: отсутствие проводов и необходимость обслуживания оборудования, возможность выбора международных телефонных номеров, а также возможность общаться не только на рабочем месте. Ведь в нашем современном и взаимосвязанном мире эффективное общение имеет решающее значение, как для личного, так и для делового взаимодействия. Когда дело доходит до общения, этот процесс в идеале должен быть гладким и лишенным ненужных осложнений.

В сегодняшнем обзоре я расскажу вам о технологии виртуальной (облачной) АТС и ее преимуществах для бизнеса, а также об ее функциях и принципе работы.

Краткое описание виртуальной (облачной) АТС

Виртуальная (облачная, IP-АТС) АТС — это телефонная система, при которой соединение абонентов происходит путем передачи звуковых сигналов через сеть Интернет (VoIP — voice over IP, голос через IP, IP-телефония), вместо использования физических проводов традиционных стационарных линий.

Традиционная система АТС (автоматическая телефонная станция) физически размещается локально и требует громоздкого и дорогого оборудования, а также собственной команды для ее обслуживания. Напротив, виртуальная система АТС размещается за пределами офиса, в облаке, у стороннего поставщика IP-телефонии. Поскольку облачная АТС является беспроводной, для пользователей нет ограничений и обязательной привязки к местности, у них будет доступ к своей бизнес-системе в любом месте (при условии подключения к Интернету), на любом VoIP-поддерживающем устройстве, включая настольные (стационарные) телефоны, ПК или смартфоны и мобильные телефоны.

Принцип работы VoIP в виртуальной АТС

Принцип данной технологии базируется на четырех важных этапах:

Ваш телефон подключается к интернет-устройству (маршрутизатору, локальной сети LAN), которое используется для объединения двух или более сетей.
Когда вы звоните по номеру, ваш телефон (IP-адрес) запрашивает службу VoIP для подключения к другому IP-адресу (другому телефону).
Служба АйПи-Телефонии (VoIP) делает вызов и отправляет информацию (пакеты данных) с вашего телефона на телефон другого человека. Ваш голос (аудиосигнал) сжимается в пакеты цифровых данных, которые передаются получателю через Интернет, а затем распаковываются обратно в аудиосигналы, чтобы получатель мог их услышать.
Ваш телефон по такому же принципу обрабатывает входящие цифровые данные — преобразовывает в звук, который вы слышите.

Очевидно, что за кулисами происходит гораздо больше интересного, и это определенно не описать четырьмя простыми шагами, но они помогут вам, по крайней мере, иметь некоторое базовое понимание работы VoIP (IP-телефонии). Данная технология будет идеальным решением, если вам нужна виртуальная АТС для офиса и с возможностью расширения, поддерживающая масштабируемость и интегрируемость.

Какая разница между УАТС и облачной АТС?

Когда-то телефонные станции представляли собой офисы, в которых каналы механически переключались для соединения звонков между абонентами. Крупным предприятиям с сотнями добавочных номеров требовались собственные коммутационные устройства, поскольку было бы непрактично прокладывать сотни линий от местной АТС телефонной компании к офисному телефону каждого сотрудника. Вместо этого телефонная компания проложила магистраль к коммутационному центру, расположенному на территории предприятия, где магистраль разветвлялась на линии, обслуживающие каждый внутренний номер. Коммутационный центр стал известен как мини-АТС. Технически говоря, УАТС соединяет внутреннюю сеть связи предприятия с внешними сетями связи, такими как городская телефонная сеть.

Технология VoIP позволила передавать вызовы в виде пакетов данных через подключение к Интернету не используя традиционную телефонную линию. Таким образом, виртуальная АТС отличается от традиционной УАТС тем, что она подключается в первую очередь к Интернету, и размещена в «облаке». И стоит отметить, что Интернет позволил отправлять и получать гораздо больше типов информации, чем могла бы обработать старая телефонная сеть. Ведь IP-АТС также способна оперировать видеозвонками, поддерживает HD-голос, функцию автосекретаря, конференц-связь, групповой вызов, внутренний бизнес чат и т. д.

Действительно, системы облачной АТС и VoIP делают гораздо больше, чем традиционные телефонные системы. Это основное и существенное различие.

Преимущества технологии виртуальной АТС для бизнеса

Виртуальные АТС и технология VoIP, позволяющая совершать звонки через Интернет, за последние десятилетия неуклонно трансформировали глобальные коммуникации по всему миру. В эпоху, когда бесперебойная связь имеет первостепенное значение, недостатки традиционных методов становятся все более очевидными, подчеркивая острую необходимость в более совершенных и эффективных решениях для оптимизации бизнес-коммуникаций.

Давайте рассмотрим шесть функций и эффективных преимуществ виртуальной АТС, которые она может дать вашему бизнесу:

Традиционные методы междугородных и международных звонков часто сопряжены с высокими расходами. Благодаря технологии VoIP сложность, традиционно связанная с международными звонками, была устранена, превратив эту услугу в такую же простую процедуру, как совершение местного звонка. Виртуальная АТС не только устраняет географический разрыв, но также обеспечивает эффективность, экономичность, качество связи и, что наиболее важно, удобство связи для пользователя.
Облачная АТС позволяет компании обеспечить бесперебойную связь между удаленными отделами (филиалами). Это также позволяет реализовать возможность удаленной работы для сотрудников и создания виртуальных офисов. Облачные телефонные системы можно использовать для эффективного сокращения расходов на аренду и коммунальные услуги, связанные с обслуживанием традиционных офисных помещений. Кроме того, использование удаленной работы способствует балансу между работой и личной жизнью, повышает моральный дух сотрудников и производительность.
Масштабируемость. Независимо от того, испытывает ли ваш бизнес быстрый рост или сезонные колебания, вы можете легко адаптироваться к меняющимся потребностям. Плюс возможность интеграции вашей системы с популярными CRM, инструментами и приложениями бизнес-коммуникаций, для создания централизованной платформы и оптимизации рабочих процессов.
Деловой чат. В деловой среде для общения нужны не только телефонные звонки. Нужна возможность обмена текстовыми сообщениями для взаимодействия с клиентами, заказчиками и коллегами. Используя эту функцию, вы можете снизить зависимость от традиционных телефонных звонков, которые могут отнимать много времени и средств. Деловые текстовые сообщения обеспечивают быстрое и эффективное общение.
Используя облачную АТС, вы сможете создать собственный и отдельный call-центр.
Другие основные функции виртуальной АТС: местные (включая 0-800-) и международные номера, автосекретарь (IVR), групповой звонок, бизнес-чат, SMS, MMS и голосовая почта, видео-звонок и другие.