Ключові моменти співбесіди із клієнтом щодо розробки/дизайну сайту

Співбесіда – це цінне вміння, яке може допомогти дізнатися більше про людину, якусь тему чи певну подію. Наприклад, якщо ви програміст і вашим завданням є створення чудового сайту. Якщо ви часто (доволі часто) проводите співбесіди, – це також може допомогти у розвитку ваших комунікативних навичок, зміцнити впевненість у собі та краще підготуватися до майбутніх співбесід.

У випадку, якщо метою співбесіди є розуміння вимог клієнта щодо майбутнього сайту (його розробки та/або його дизайну), можна сказати, що успішна співбесіда – це успішний сайт! Тому бажано ефективно підготуватись до подібного інтерв’ю.

Ключові базові принципи успішного інтерв’ю

Ефективний процес співбесіди повинен умовно базуватися на чотирьох ключових принципах:

Бути в безпеці: співбесіди краще проводити в безпечному громадському місці чи принаймні в присутності людей, яким довіряєте. Також важливо не ділитися «чутливою» особистою інформацією з інтерв’юером / інтерв’юйованим.
Бути ввічливим: розкажіть про себе та про мету співбесіди. Обов’язково поясніть, скільки часу це триватиме та чого ви сподіваєтеся досягти.
Бути чесним: будьте чесними щодо того, хто ви і чому проводите співбесіду. Не спотворюйте інформацію про себе чи свої наміри.
Бути чуйним: будьте чутливими до почуттів та переживань інтерв’юйованого. Не ставте запитань, які можуть бути травматичними або сприйняті опонентом як тригери.

Деякі поради щодо успішної співбесіди

Коли ви будете дотримуватись перелічених вище принципів – у вас буде більше шансів провести успішне інтерв’ю / співбесіду. Також у цьому вам допоможуть наступні кілька порад і підказок:

Підготовка: перед співбесідою підготуйте список запитань, які допоможуть вам зрозуміти точку зору та проблеми опонента. Можливий перелік таких питань ви знайдете нижче в статті.
Практика: проведіть практичні тестові співбесіди на друзях або членах своєї родини. Це допоможе вам освоїтися в процесі та визначити області, які вам потрібно покращити.
Робіть нотатки: це дасть вам можливість запам’ятати (чи принаймні не втратити) важливі деталі. Ви також можете використовувати ці нотатки, щоб написати короткий виклад співбесіди. Перш ніж робити нотатки та/або записувати розмову на електронні носії, — спочатку попросіть згоди на це у вашого респондента.
Слухайте: під час співбесіди уважно слухайте відповіді інтерв’юйованого. Ставте додаткові запитання, щоб уточнити його відповіді або дізнатися більше про його досвід.
Будьте професійними: якщо ви запланували конкретний час для проведення співбесіди, приходьте вчасно. Обов’язково в кінці співбесіди подякуйте респондентові за приділений час.
Будьте гнучкими: будьте готові коригувати свої запитання або підхід на основі відповідей респондента. Іноді найкращі співбесіди — це ті, що мають несподівані «повороти».

Після співбесіди перегляньте свої нотатки (або цифрові записи) та підсумуйте основні моменти. Визначте ключові ідеї, теми та закономірності, які виникли з відповідей респондента. Для впорядкування та візуалізації своїх даних ви можете використовувати відповідні інструменти. Обов’язково надішліть респонденту електронного листа з подякою та поділіться своїми висновками та рекомендаціями за результатами співбесіди. Додатково можете зробити запит на наявність можливих потенційних пропозицій щодо покращення процесу інтерв’ю.

Можливі зразки питань співбесіди щодо дизайну сайту

Тепер, коли ви маєте респондента для інтерв’ю, вам потрібно краще познайомитися з його баченням майбутнього дизайну. Але до початку самої співбесіди, вам краще підготуватися та розглянути список потенційно корисних майбутніх питань. Не соромтеся доповнювати ці питання або змінити їх.

Відповіді на наступні питання дозволять вам краще познайомитись із вашим клієнтом:

Які 3-5 слів найкраще описують вас?
Де ви найбільше відчуваєте себе самим собою? Чому?
Якби ви могли помінятися місцями з ким завгодно на день, хто б це був і чому?
Кого б ви хотіли мати наставником? Чому?
Чим ви справді пишаєтесь у своєму досвіді?
Що ви вмієте робити добре, чого могли б навчити інших?
Що вас мотивує щось робити?
Що, на вашу думку, люди запам’ятають найбільше?
Яке питання ви хотіли б, щоб люди вам поставили? Якою буде ваша відповідь?
Яке враження ви хочете, щоб люди склали про вас після перегляду вашого веб-сайту?
Яку проблему ви намагаєтеся вирішити за допомогою свого веб-сайту?

А відповіді на наступні питання дозволять вам краще усвідомити уподобання клієнта щодо дизайну:

Які ваші улюблені кольори, колірна палітра?
Які стилі кольорів вам подобаються (яскраві, м’які, неонові, райдужні, темні, градієнтні…)?
Який «настрій» або «відчуття» ви хочете створити на своєму веб-сайті (веселий, серйозний, безглуздий, спокійний, спортивний…)?
У вас є улюблений шрифт або стиль шрифту (простий, вигадливий, рукописний, звичайний…)?
Які ваші улюблені картинки (з яким посилом)?
… і далі по списку питань

Добре розуміючи самого клієнта та його уподобання щодо дизайну, у вас буде більше шансів створити найбільш «влучний» сайт. Тож сама співбесіда, а також підготовка до неї, — це ще один крок до успішного сайту!