Что общего между психологией и SMM (продвижением в социальных сетях)? Гораздо больше, чем вы могли себе представить! Верьте или нет, есть научные причины, по которым люди ставят «лайки», делятся, комментируют, кликают и даже покупают товары в Интернете.
Понимание фактов психологии, которые влияют на аудиторию в социальных сетях, является первым шагом в создании лучшего навыка, более сильных связей и даже более лояльных клиентов в долгосрочной перспективе. Сегодня мы рассмотрим 7 фактов психологии, которые должны знать все маркетологи социальных сетей (SMM-щики), и которые можно применять к публикуемому контенту, при поддержке клиентов и для своей бизнес-стратегии.
Что мы сегодня рассмотрим? Вот краткий обзор:
- Самые успешные маркетологи регулярно используют психологию, что помогает им добиваться лучших результатов в своей работе
- Один из самых эффективных способов укрепления доверия – быть открытым и прозрачным
- Цвета оказывают огромное влияние на поведение людей и то, как они воспринимают ваш бренд
- Сильные эмоции увеличивают вероятность того, что ваш пост получит отклик аудитории
А теперь перейдем к более детальному обзору важных психологических фактов, которые пригодятся каждому SMM-щику.
- Открытость и построение доверия клиентов
Одним из лучших способов повысить доверие к своему бренду является открытость, прозрачность и не стесняться своих недостатков. Не секрет, что люди склонны подвергать сомнению рекламные слоганы, и это по уважительной причине. Многие маркетинговые утверждения просто не заслуживают доверия. Поэтому, лучший способ завоевать доверие клиента – быть открытым с самого начала, не скрывать недостатки компании или продукта.
Будьте откровенны в том, что ваш продукт делает и не делает. Вы можете сделать это в постах в социальных сетях, объявлениях, в процессе взаимодействия и когда клиенты задают вам вопросы. Это позволит вам быть более открытыми и построить доверительные отношения со своей аудиторией.
- Почему эмоции являются мощным инструментом (и даже заразным)
Второй психологический факт, который мы рассмотрим сегодня, состоит в том, что эмоции действительно мощные и даже заразительные.
По утверждениям психологии, если вы вызываете сильные эмоции – это может увеличить вероятность того, что пост найдет отклик у аудитории. И хотя любой контент, который наполнен эмоциональной составляющей, влияет на аудиторию, именно положительный контент имеет лучшие результаты. Чем более позитивных эмоций вызывает контент, тем охотнее им делятся.
Это происходит потому, что человек, который взаимодействует с этим контентом, чувствует себя более позитивным и счастливым, и он с большей вероятностью захочет поделиться этим контентом и распространить счастье.
Есть много способов, как вы можете использовать эту информацию в своих интересах в качестве менеджера по ведению социальных сетей.
Для начала оцените эмоциональную насыщенность ваших постов и проверьте их на позитивность и счастье. Затем попробуйте публиковать более приятный контент. Используйте юмор и попробуйте добавить немного позитивных и счастливых эмоджи.
- Гало-эффект и то, как он влияет на наше восприятие
Давайте перейдем к тому, что называется Гало-эффектом (эффектом ореола), и насколько он влияет на нас.
Эффект ореола является типом немедленного искаженного суждения, когда лицо, делающее первоначальную оценку другого лица (места или вещи), основывается на двусмысленной информации, которой владеет личность. Это можно охарактеризовать как: «У вас никогда не будет второго шанса произвести хорошее первое впечатление».
На практике это означает, что мы склонны позволять одному привлекательному качеству человека или бренда влиять на наше мнение по другим несвязанным аспектам. Это можно использовать например так, получая одобрение знаменитостей о вашей компании, вы сможете улучшить ее общее восприятие, поскольку аудитория будет ассоциировать лучшие черты знаменитости с вашим брендом или продуктом.
Вот несколько способов использования Гало-эффекта при ведении социальных сетей:
- Вы можете сделать акцент на положительном отзыве известной личности
- Вы можете работать с узнаваемой влиятельной личностью и, если возможно, получить одобрение знаменитостей.
- Вы можете сотрудничать с крутыми компаниями, что повысит важность вашего бренда
- Использование взаимности для совершения действия
Четвертая часть психологии, которую мы рассмотрим сегодня, — это взаимность.
Концепция взаимности проста – если кто-то делает что-то для вас, вы, естественно, захотите что-то сделать для него. Наверное, каждый это переживал. Например, если знакомый приглашает вас на свой день рождения, у вас может возникнуть ощущение, что вы обязаны пригласить его на свой будущий день рождения.
И в контексте социальных отношений можно сделать вывод: люди с большей вероятностью скажут «да» тому, кому они обязаны.
Здесь важно то, что ключ к использованию взаимности заключается в том, чтобы быть первым человеком, который что-то дает и делает это персонализировано и неожиданно.
Для SMM-щиков отличными примерами этого могут быть: подарки, бесплатный контент и неожиданные бонусы. Поэтому подумайте о том, как вы можете использовать взаимность в своем маркетинге в социальных сетях, и это может быть что угодно: наклейки, электронная книга или, может быть, бесплатный шаблон для сайта.
Просто убедитесь, что вы отдаете бесплатную вещь перед тем, как что-то просить взамен.
- Феномен Баадера-Майнхофа или иллюзия частотности
Это явление происходит, когда вещь, которую вы только что заметили, испытали или рассказали об этом, внезапно появляется все время. Это дает вам ощущение, что практически из ниоткуда, почти все, кого вы знаете, говорят о том, что вы только что заметили.
И здесь не нужно думать, что это сумасшествие: вы действительно видите это намного больше (а точнее – просто замечаете что-то больше). Это явление вызвано двумя процессами. Первый процесс – это выборочное внимание, и оно срабатывает, когда вас поражает новое слово, вещь или идея; после этого вы бессознательно следите за этим и, как результат, замечаете это на удивление часто.
Второй процесс – это предвзятость подтверждения, и он убеждает вас, что каждое наблюдение является еще одним доказательством вашего впечатления о том, что эта вещь стала более популярной.
Когда кто-то начнет замечать ваш бренд (компанию), вам захочется помочь ему начать видеть вас «повсюду». Старайтесь охватывать максимум социальных сетей, в которых общается ваша аудитория.
- Цвет и его влияние на маркетинг в социальных сетях
Теперь давайте поговорим о цвете.
Цвета являются мощным инструментом в психологии, поскольку они влияют на поведение людей и то, как они воспринимают ваш бренд. Возможно, вы и не думали, что цвет может повлиять на маркетинговую стратегию в социальных сетях, но психология доказывает, что он стоит дополнительных усилий.
Согласно исследованию, люди составляют свое мнение в течение 90 секунд после их первоначального взаимодействия с людьми или продуктами. От 62% до 90% оценки основаны только на цветах. Таким образом, важно начать рассматривать цвет в своем маркетинге в социальных сетях, как о важном элементе мнения о вашем бренде и/или продукте.
Вот как можно охарактеризовать влияние цветовой гаммы на психологию человека:
- Желтый: оптимизм и молодость
- Зеленый: богатство и расслабленность
- Красный: ощущение срочности; привлечение внимания
- Оранжевый: агрессивный
- Розовый: романтичный
- Синий: доверие и безопасность
- Фиолетовый: спокойный
- Черный: мощный; сильный
- Психологические причины, по которым люди делятся контентом
И в завершение давайте поговорим о психологии, которая лежит в основе распространения контента, ведь мы все хотим больше вовлеченности для наших постов.
Есть пять основных мотивов, которые толкают людей делиться постами в социальных сетях. Вот эти мотивы людей:
- Они хотят улучшить жизнь других людей (94%)
- Они хотят, чтобы контент отражал их идентичность в сети Интернет (68%)
- Они хотят больше взаимоотношений (80%)
- Они расшаривают контент, потому что им нравится ощущение, что другие прокомментируют это и будут вовлечены (81%),
- Они хотят рассказать о том, во что они верят (84%)
Используйте эти психологические факты при продвижении своих социальных профилей и вас поразят результаты! Напишите в комментариях, если какая-либо из этих тактик работает особенно хорошо для вас.
Нужно больше информации?
