Когда пришло время сказать «Прощай» неудачному проекту

 

 

Наиболее яркое свойство Интернета заключается в его открытости – для каждого, кто хочет создать свой сайт или веб-проект. Любой человек, который располагает отличной идеей, имеет все шансы реализовать свою задумку и стать конкурентом Google. Остается лишь самое главное: иметь способность и стремление создать что-то ценное.

Каждый день Интернет способен одарить удачей любой проект с отличной идеей. Однако суровая правда заключается в том, что не всем проектам так везет, и многие новые проекты терпят неудачу.

 

 

В этой статье мы рассмотрим советы для начинающих проектов, которым не повезло. Ведь закрыть неудачный проект тоже нужно уметь. Учтите, что речь в данной публикации не идет о закрытии всего бизнеса, а только о закрытии одного неудачного направления бизнеса (проекта).

 

Когда пришло время закрыть проект

Вот несколько причин, по которым вы решите закрыть свой проект:

 

Излишняя нагрузка на службу поддержки проекта

Даже если вашим продуктом пользуются всего несколько пользователей, эти пользователи тоже нуждаются в поддержке. Располагаете ли вы достаточным количеством персонала для оказания услуг по поддержке пользователей? Если нужно исправлять баги – есть ли у вас технари для их исправления? Служба поддержки должна всегда работать, пока продолжает работать ваш проект. Но иногда все усилия по поддержке пользователей и проекта могут стать просто неподъемными. Если, например, вам не хватает времени и на развитие проекта и на исправление ошибок, — в проекте начинается утечка драгоценного времени и ресурсов.

Если продукт не зарабатывает деньги (по крайней мере, достаточно, чтобы покрыть затраты на его поддержку) – он становится убыточным для бизнеса.

 

 

Излишняя нагрузка по технической части

Если бизнес не может позволить себе ресурсы, необходимые для разработки проекта, проект превращается в бремя, и, возможно, его нужно будет закрыть. Но очень часто проект, который в данное время является финансово убыточным, в будущем сможет не только покрыть эти расходы, но и начать приносить существенную прибыль.

Вам нужно будет учесть все плюсы и минусы и от продолжения проекта, и от его закрытия, и принять решение на перспективу.

Если расходы на техническую поддержку проекта (проектирование, написание кода, тестирование, отладка и т.п.) все больше растут и перспектив выхода в плюс не видно, — значит пришло время закрыть проект.

 

 

Итак, вы взвесили все свои варианты и решили, что лучшее, что вы можете сделать для проекта – это закрыть его. Как закрыть неудачный проект?

В первую очередь подумайте о пользователях своего проекта: выразите им свою благодарность и признательность. Потратьте достаточно времени, чтобы подготовить качественный пресс-релиз и с его помощью обратитесь к пользователям вашего продукта. Представьте себе, что закрытие проекта – это разрыв в личных отношениях. Вы говорите пользователям о том, что вы больше не можете продолжать контакты с ними, и вам придется расстаться. Будьте готовы к возможным проявлениям разочарования или гнева с их стороны, но помните, что они злятся не на вас лично, а из-за того, что теряют ваши продукты (к которым могли привыкнуть).

 

 

План по реализации процесса закрытия проекта

Никто не может спланировать все до малейших деталей, поскольку всегда есть вероятность случайности, но если вы хорошо подготовитесь, с этим процессом вы сможете справиться лучше.

Ниже представлено 10 шагов для закрытия. Хотя каждый проект уникален и имеет свои нюансы, эти шаги обеспечат более легкий переход.

 

 

От 1 до 6 месяцев до даты закрытия

1. Проинформировать пользователей о предстоящем закрытии

Это будет ваше первое публичное действие, и вы должны сообщить об этом как можно скорее после принятия окончательного решения, чтобы у пользователей было достаточно времени для принятия этого факта. Минимально необходимое время для подобного уведомления – один месяц.

 

2. Предложить возможные решения

Если у вас есть какая-либо информация, которая может облегчить переход, не стесняйтесь предлагать ее – возможно вы знаете и сможете порекомендовать достойные аналоги, которые обеспечат более комфортное расставание. Даже при закрытии никогда не подвергайте пользователей риску, — вполне вероятно, что вам нужна будет их поддержка при запуске нового проекта.

 

3. Отключение подписки / регистрации / покупки

Как только вы объявите о своих намерениях закрыть проект, отключите возможность новых регистраций. Возможно, что интерес к вашему продукту и трафик будут увеличиваться после выпуска пресс-релиза, но если вы не отключите этот функционал, обслуживание новых пользователей только усложнит переходный процесс. Во-вторых, некоторые пользователи могли пропустить ваше объявление о закрытии, и отключенный функционал подписки/регистрации будет им дополнительным напоминанием.

 

4. Остановка всех промо-акций продукта

Если вы использовали промо-страницы (промо-сайты) или онлайн-рекламу для продвижения продукта, пришло время их прекратить, поскольку они больше не нужны. Возможно, вы использовали email-рассылку – значит ее нужно закрыть. На промо-страницах можно заменить текст, а для промо-сайтов установить редирект.

 

5. Обновите данные для службы поддержки

Если у вас есть онлайн-поддержка, обновите ее, чтобы включить информацию о закрытии, и опишите соответствующие вопросы-ответы по процессу перехода.

 

1 неделя до даты закрытия

6. Отправить напоминание по электронной почте

Если кто-то из пользователей забыл, что ваш проект закрывается, напоминание об этом по электронной почте даст им нужное время для действия.

 

1 день до даты закрытия

7. Отправить окончательное напоминание

Дайте пользователям последний шанс принять меры. Лучше иногда немного переусердствовать, чем пустить все на самотек. Кроме того, ваши предыдущие электронные письма могли попасть в папку со спамом.

 

После даты закрытия

8. Решить финансовые вопросы

Не оставляйте непогашенных долгов. Если у вас есть обязательства перед пользователями (например, за неиспользованные подписки), решите в первую очередь эти вопросы.

 

9. Замена (удаление) адресов электронной почты и URL-адресов

Исходя из своих реалий, вы можете либо поддерживать старые домены, либо сделать редирект на свой другой сайт. Подобным образом нужно будет поступить и со своими контактными данными, а именно с адресами электронной почты, которые были связаны со старым  продуктом.

 

10. Закрыть устаревшие аккаунты

Закройте все страницы, которые были связаны со старым продуктом (например, различные профили в социальных сетях). Здесь можно поступить так же, как и в предыдущем пункте. Помните, что даже закрытие проекта не освобождает вас от обязанности давать пользователям своего продукта исчерпывающую информацию для фидбека.

 

 

Есть ли жизнь после закрытия?

Очень часто проекты не закрываются в прямом смысле, но продолжают функционировать в фоновом режиме без какой бы то ни было поддержки и дальнейшей разработки. Этот метод применим к крупным проектам, или, например, когда проект продается и поглощается другим.

Это достаточно привлекательно – вы ставите пользователей в известность о том, что прекращаете разработку и сопровождение проекта, и позволяете проекту работать дальше в фоновом режиме, не тратя на него слишком много ресурсов. Но, повторюсь, этот метод применим только для крупных проектов, которые уже завоевали некую нишу.

Если вы прекратите поддержку и развитие продукта, будьте готовы к все большему количеству разочарованных пользователей, которые, в конечном итоге, могут нанести ущерб всему вашему корпоративному имиджу и/или другим продуктам. Взвешенная оценка каждой стороны своего решения по дальнейшей судьбе проекта жизненно необходима, но если вы действительно не можете позволить себе технические ресурсы для поддержания проекта, его закрытие – это, наверное, лучший вариант.