Найбільш яскрава властивість Інтернету полягає в його відкритості – для кожного, хто хоче створити свій сайт або веб-проект. Будь-яка людина, яка має в своєму розпорядженні чудову ідею, має всі шанси реалізувати свою задумку і стати конкурентом Google. Залишається лише найголовніше: мати здатність і прагнення створити щось цінне.
Кожен день Інтернет здатний обдарувати удачею будь-який проект з чудовою ідеєю. Однак сувора правда полягає в тому, що не всім проектам так щастить, і більшість нових проектів зазнають невдачі.
У цій статті ми розглянемо поради для «молодих» проектів, яким не пощастило. Адже закрити невдалий проект теж потрібно вміти. Врахуйте, що мова в даній публікації не йде про закриття всього бізнесу, а тільки про закриття одного невдалого напрямку бізнесу (проекту).
Коли прийшов час закрити проект
Ось кілька причин, які можуть змусити вас закрити свій проект:
Зайве навантаження на службу підтримки проекту
Навіть якщо вашим продуктом користуються всього кілька користувачів, ці користувачі теж потребують підтримки. Чи володієте ви достатньою кількістю персоналу для надання послуг з підтримки користувачів? Якщо потрібно виправляти баги – чи є у вас технарі для їх виправлення? Служба підтримки повинна завжди працювати, поки продовжує працювати ваш проект. Але іноді всі зусилля з підтримки користувачів і проекту можуть стати просто непідйомними. Якщо, наприклад, вам не вистачає часу і на розвиток проекту і на виправлення помилок, – в проекті починається витік дорогоцінного часу і ресурсів.
Якщо продукт не заробляє гроші (принаймні, достатньо, щоб покрити витрати на його підтримку) – він стає збитковим для бізнесу.
Зайве навантаження по технічній частині
Якщо бізнес не може дозволити собі ресурси, необхідні для розробки проекту, проект перетворюється в тягар, і, можливо, його потрібно буде закрити. Але дуже часто проект, який в даний час є фінансово збитковим, в майбутньому зможе не тільки покрити ці витрати, але і почати приносити істотний прибуток.
Вам потрібно буде врахувати всі плюси і мінуси і від продовження проекту, і від його закриття, і прийняти рішення на перспективу.
Якщо витрати на технічну підтримку проекту (проектування, написання коду, тестування, налагодження і т.п.) все більше зростають і перспектив виходу в плюс не видно, – значить настав час закрити проект.
Отже, ви зважили всі свої варіанти і вирішили, що найкраще, що ви можете зробити для проекту – це закрити його. Як закрити невдалий проект?
В першу чергу подумайте про користувачів свого проекту: висловіть їм свою подяку і вдячність. Витратьте достатньо часу, щоб підготувати якісний прес-реліз і з його допомогою зверніться до користувачів вашого продукту. Уявіть собі, що закриття проекту – це розрив в особистих відносинах. Ви говорите користувачам про те, що ви більше не можете продовжувати контакти з ними, і вам доведеться розлучитися. Будьте готові до можливих проявів розчарування або гніву з їх боку, але пам’ятайте, що вони зляться не на вас особисто, а через те, що втрачають ваші продукти (до яких могли звикнути).
План по реалізації процесу закриття проекту
Ніхто не може спланувати все до найменших деталей, оскільки завжди є ймовірність випадковості, але якщо ви добре підготуєтесь, з цим процесом ви зможете впоратися краще.
Нижче представлено 10 кроків для закриття. Хоча кожен проект унікальний і має свої нюанси, ці кроки забезпечать більш легкий перехід.
Від 1 до 6 місяців до дати закриття
- Попередьте користувачів про майбутнє закриття
Це буде ваша перша публічна дія, і ви повинні повідомити про це якомога швидше після ухвалення остаточного рішення, щоб у користувачів було достатньо часу для прийняття цього факту. Мінімально необхідний час для такого повідомлення – один місяць.
- Запропонувати можливі рішення
Якщо у вас є яка-небудь інформація, яка може полегшити перехід, не соромтеся пропонувати її – можливо ви знаєте і зможете порекомендувати гідні аналоги, які забезпечать більш комфортне розставання. Навіть при закритті ніколи не піддавайте користувачів ризику, – цілком ймовірно, що вам потрібна буде їх підтримка при запуску нового проекту.
- Відключення підписки / реєстрації / покупки
Як тільки ви оголосите про свої наміри закрити проект, відключіть можливість нових реєстрацій. Можливо, що інтерес до вашого продукту і трафік будуть збільшуватися після випуску прес-релізу, але якщо ви не вимкнете цей функціонал, обслуговування нових користувачів тільки ускладнить перехідний процес. По-друге, деякі користувачі могли пропустити ваше оголошення про закриття, і відключений функціонал підписки/реєстрації буде їм додатковим нагадуванням.
- Зупинка всіх промо-акцій продукту
Якщо ви використовували промо-сторінки (промо-сайти) або онлайн-рекламу для просування продукту, прийшов час їх припинити, оскільки вони більше не потрібні. Можливо, ви використовували email-розсилку – значить її потрібно закрити. На промо-сторінках можна замінити текст, а для промо-сайтів встановити редирект.
- Оновлення даних для служби підтримки
Якщо у вас є онлайн-підтримка, поновіть її, щоб включити інформацію про закриття, і опишіть відповідні питання-відповіді щодо процесу переходу.
1 тиждень до дати закриття
- Надіслати нагадування по електронній пошті
Якщо хтось із користувачів забув, що ваш проект закривається, нагадування про це електронною поштою дасть їм потрібний час для дії.
1 день до дати закриття
- Надіслати остаточне нагадування
Дайте користувачам останній шанс вжити заходів. Краще іноді трохи перестаратися, ніж пустити все на самоплив. Крім того, ваші попередні електронні листи могли потрапити в папку зі спамом.
Після дати закриття
- Вирішити фінансові питання
Не залишайте непогашених боргів. Якщо у вас є зобов’язання перед користувачами (наприклад, за невикористані підписки), вирішіть в першу чергу ці питання.
- Заміна (видалення) адрес електронної пошти і URL-адрес
Виходячи зі своїх реалій, ви можете або підтримувати старі домени, або зробити редирект на свій інший сайт. Подібним чином потрібно буде зробити й зі своїми контактними даними, а саме з адресами електронної пошти, які були пов’язані зі старим продуктом.
- Закрити застарілі акаунти
Закрийте всі сторінки, які були пов’язані зі старим продуктом (наприклад, різні профілі в соціальних мережах). Тут можна вчинити так само, як і в попередньому пункті. Пам’ятайте, що навіть закриття проекту не звільняє вас від обов’язку давати користувачам свого продукту вичерпну інформацію для фідбеку.
Чи є життя після закриття?
Дуже часто проекти не закриваються в прямому сенсі, але продовжують функціонувати у фоновому режимі без якої б то не було підтримки і подальшої розробки. Цей метод можна застосовувати до великих проектів, або, наприклад, коли проект продається і поглинається іншим.
Це досить привабливо – ви ставите користувачів до відома про те, що припиняєте розробку і супровід проекту, і дозволяєте проекту працювати далі в фоновому режимі, не витрачаючи на нього занадто багато ресурсів. Але, повторюся, цей метод можна застосовувати тільки для великих проектів, які вже завоювали якусь нішу.
Якщо ви припините підтримку і розвиток продукту, будьте готові до все більшої кількості розчарованих користувачів, які, в кінцевому підсумку, можуть завдати шкоди всьому вашому корпоративному іміджу та/або іншим продуктам. Зважена оцінка кожного боку свого рішення щодо подальшої долі проекту життєво необхідна, але якщо ви дійсно не можете дозволити собі технічні ресурси для підтримки проекту, його закриття – це, напевно, найкращий варіант.
Потрібно більше інформації?
