Как работает персонализация в интернет-магазине

Персонализация в интернет-магазине — одна из самых эффективных стратегий для повышения конверсии, наращивания продаж и того, чтобы клиенты были более довольны. На опыте команды разработчиков ecommerce-платформ и владельцев успешных интернет-магазинов мы расскажем:

Что такое персонализация?
Зачем она нужна?
Какие преимущества дает?
Как ее внедрить?

Читайте практические рекомендации, основанные на успешных кейсах продаж с помощью интернет-магазинов и соцсетей.

Используйте данные клиентов

Персонализация начинается с сбора и анализа данных о клиентах. Первый шаг к этому – формирование базы, включающей имена клиентов, их контактные данные и историю покупок. Эта база может храниться в админке интернет-магазина или подключенной системе CRM.

Сегментация и персональные рассылки

Собранную базу клиентов можно сегментировать и отправлять каждому пользователю сообщения, соответствующие его интересам. Для этого необходимо интегрировать интернет-магазин с сервисами e-mail рассылок или чат-ботов в мессенджерах.

Персонализация рассылок увеличивает вовлеченность и лояльность аудитории. Это работает из-за нескольких факторов.

Основа на предыдущих покупках

Вы можете проанализировать историю покупок и отправить соответствующие предложения в электронной почте. К примеру, книги того же автора или на подобную тематику.

Анализ просмотров и активности

Зачастую персонализация базируется на анализе активности пользователя на страницах интернет-магазина. Например, если посетитель несколько раз просматривал товар, но не приобрел, можно отправить электронное письмо с дополнительной информацией или специальными предложениями, связанными с этим товаром.

Привязка к особым датам и событиям

Если у вас есть информация о дне рождения покупателя, можно отправить сообщение с приветствиями и промокодом на специальную скидку, которая будет действовать в ограниченный период времени. Также можно поздравить с Рождеством, Новым годом или другими праздниками.

Обращение по имени

Конечно же, о персонализации можно говорить только если вы знаете имя человека и используете его в сообщениях. Для любых инструментов рассылок собрать и правильно использовать такую информацию это базовая функция.

Персонализация в соцсетях

Основная суть персонализации в соцсетях состоит в том, чтобы показать каждому сегменту целевой аудитории рекламу и контент, наиболее ориентированный на их потребности и интересы. Благодаря этому бренд получит больше лояльных и активных подписчиков в соцсетях и конвертирует эту аудиторию в покупателей.

Выводы

С персонализацией связаны и значительные вызовы. Главные из них – чрезмерный сбор данных о клиентах, их защита и надлежащее использование. Если вы сможете обеспечить нравственное использование данных и действительно удовлетворять потребности аудитории, стратегия персонализации увеличит количество продаж и рентабельность вашего интернет-магазина.