Підступна війна росії проти України. Орієнтовні втрати ворога
(станом на 10.08.2022)
42800
осіб
232
літаків
193
гелікоптерів
1832
танків
4076
ББМ
971
артилерія
133
ППО
261
РСЗВ
3005
машин
15
кораблі і катери
Як проаналізувати та поліпшити показники онлайн-бізнесу

Як проаналізувати та поліпшити показники онлайн-бізнесу

У середовищі інтернет-маркетингу багато хто, на жаль, віддає перевагу привабливим показниками, а не дійсно важливим метрикам. Занадто багато підприємців ганяються за відносно неважливими показниками. Наприклад, який толк від збільшення трафіку на сайті, якщо це зростання практично не вплинуло на прибуток? Прибуток є і завжди буде найважливішою метрикою для будь-якого бізнесу – онлайн чи офлайн. Прибуток надає сенс бізнесу.

Хоча прибуток є основним показником успішності бізнесу, він не є єдиним показником, який варто відстежувати. У сьогоднішній статті ми хочемо розглянути інші важливі показники, які потрібно відстежувати у своєму онлайн-бізнесі, а також основні методи по їх покращенню.

 

 

Показник №1: Коефіцієнт конверсії

Чому коефіцієнт конверсії важливий? Тому що він показує, наскільки ефективно ви перетворюєте трафік на сайті в гривні. Чим вищий цей коефіцієнт, тим більше, теоретично, ви заробляєте на відвідувачах свого сайту.

Коефіцієнт конверсії, безсумнівно, важливий, хоча і він не відображає повну картину загального стану вашого бізнесу. Наприклад, існує ряд причин, за якими прибутковість може знизитися, хоча коефіцієнт конверсії покращився:

  • Показники трафіку значно знизилися
  • Середній час відвідування сайту на одного клієнта знизився
  • Ви витратили велику суму грошей на неефективну рекламну кампанію

 

Як розраховується коефіцієнт конверсії? За простою формулою:

Коефіцієнт конверсії (у відсотках) = (всього конверсій / унікальних відвідувачів) Х 100

 

Як поліпшити цей показник:

  • Регулярно робіть A/B тестування різних елементів вашого сайту
  • Підвищіть довіру до вашого сайту і його впізнаваність
  • Максимально спростіть процес покупки (якщо у вас інтернет-магазин) – залиште тільки найважливіші поля для замовлення і розширте способи оплати

 

 

Показник №2. Сегментовані коефіцієнти конверсії

Сегментування відвідувачів сайту значно покращує картину даних про коефіцієнт конверсії. Наприклад, у вас є інтернет-магазин, який отримує трафік з трьох основних джерел:

  • Соціальні мережі: 1000 відвідувачів, 3 конверсії
  • Органічний трафік (SEO просування): 1200 відвідувачів, 25 конверсій
  • Рекламна кампанія: 350 відвідувачів, 15 конверсій

 

Сумарно коефіцієнт конверсії становить 1,69% (43 конверсії / 2550 відвідувачів). Однак, якщо розрахувати коефіцієнт конверсії для кожного сегментованого джерела трафіку, ми отримаємо набагато більш значущі результати:

  • Соціальні мережі: 0,3%
  • Органічний трафік (SEO просування) – 2,08%
  • Рекламна кампанія – 4,29%

 

Тепер з цією інформацією буде простіше працювати. Сегментуючи трафік, ви будете одразу ідентифікувати свої сильні сторони (реклама відмінно працює, SEO просування досить добре) і слабкі (соціальні мережі в даному прикладі працюють погано).

За даними з прикладу буде розумним збільшити бюджет на рекламу, менше витрачати на SEO, і ще менше на маркетинг через соціальні мережі.

Трафік можна сегментувати і за іншими показниками, наприклад, за демографічними даними, відвідувачам з ПК/мобільних і т.д. Розібравшись в аналітиці, ви зможете знайти й інші ідеї щодо збільшення коефіцієнту конверсії.

 

Як поліпшити цей показник:

  • Створюйте цільові сторінки для різних джерел трафіку
  • Збільшіть маркетинговий бюджет для кампаній з найвищим коефіцієнтом конверсії
  • Замовляйте рекламу в тих місцях, де її найімовірніше побачить ваша цільова аудиторія за демографічними даними

 

 

Показник №3. Утримання клієнтів

Успішний бізнес знає, що існуючі клієнти приносять більше конверсії (і легше), ніж нові. Незважаючи на це, більшість компаній вкладають левову частину свого бюджету в придбання нових клієнтів. Хоча це і важливо, ефективніше буде переорієнтувати бюджет на ніші, які приносять найбільшу віддачу. Дослідження показують, що «повторні» клієнти приносять більше конверсії на 70% і коштують на 90% дешевше, ніж нові клієнти.

Щоб розрахувати цей показник, вам потрібно з’ясувати відсоток клієнтів, які купують у вас не в перший раз.

 

Як поліпшити цей показник:

  • Робіть рекламні акції, які орієнтовані на існуючих клієнтів, наприклад, програми лояльності або ексклюзивні знижки
  • Приділяйте велику увагу своєму сервісу, щоб клієнти хотіли повернутися до вас
  • Розгляньте варіант бізнес-моделі на основі передплати
  • Дайте своїм клієнтам більше, ніж конкуренти – наприклад, більш широкий вибір товарів, відмінний сервіс, післяпродажне обслуговування
  • Використовуйте практику перехресного продажу для збільшення розміру середнього чека

 

 

Показник №4. Ціна за дію (Cost Per Action)

Практично неможливо обговорювати питання про розподіл маркетингового бюджету до розрахунку коефіцієнта повернення інвестицій (ROI). ROI лежить в основі всіх бізнес-інвестицій. За кожну вкладену гривню я хочу заробити більше однієї гривні – в цьому суть рентабельності.

Наприклад, коли ви витрачаєте 1000 гривень на рекламну кампанію, яка генерує 2000 гривень, ви заробляєте 100% ROI.

Цей показник корелює з вартістю вкладень для залучення нового клієнта. Якби ви витратили 5000 гривень на залучення 25 нових клієнтів, ваша ціна за дію (CPA) склала б 200 гривень.

Якщо ви можете скоротити свої витрати за дію, тоді ви зможете збільшити свій маркетинговий бюджет. Це в перспективі дасть позитивну рентабельність інвестицій і підвищить прибутковість.

 

Як поліпшити цей показник:

  • Проводьте різні типи кампаній, оскільки деякий трафік конвертується краще/дешевше
  • Створюйте цільові сторінки і робіть A/B тестування для підвищення коефіцієнта конверсії
  • Розділіть маркетингові кампанії, щоб виявити кращі і відмовитися від неефективних

 

 

Показник №5. Сторінки втрати відвідувачів

Попередні показники залежали від показника конверсії. Реальність онлайн-бізнесу, однак, полягає в тому, що більшість відвідувачів не будуть приносити конверсії. Навіть у таких «монстрів» як Amazon коефіцієнт конверсії нижче 50%.

Вам потрібно визначити «сторінки втрати відвідувачів з сайту», щоб провести над ними роботу. Наприклад, ймовірні причини втрати відвідувачів з сайту, якщо це сторінка:

  • Головна сторінка сайту – ваш сайт справляє погане перше враження або він має занадто складну навігацію (відвідувачеві складно орієнтуватися)
  • Сторінка товару (або цін) – ваші ціни неконкурентоспроможні
  • Форма замовлення (кошик) – форма замовлення занадто складна або має занадто багато полів для заповнення

 

З урахуванням цієї інформації ви будете знати, де потрібно робити поліпшення на сайті.

Як можна поліпшити цей показник:

  • І знову A/B тестування – відмінний спосіб поліпшити «погані» сторінки
  • Спростіть процес оформлення замовлення – запитуйте тільки потрібні дані
  • Переконайтеся, що на вашому сайті зручна і зрозуміла навігація; використовуйте ефективний CTA (Call to Action – заклик до дії), щоб направляти відвідувачів

 

 

 

Сьогоднішній список показників – це лише верхівка айсберга бізнес-показників, які варто відстежувати. Однак ми розглянули найважливіші, і тепер ви будете точно знати, з чого починати!

 

 

Напишіть тут свою думку/питання

Ваша пошта не публікуватиметься.